RU EN

ОТВЕТЫЧ разрывает шаблоны!

Больше никаких шаблонов — каждый ответ персонализированный и точный

Ваш персональный AI-сотрудник для автоматизации общения с покупателями на Wildberries. Ответыч берет на себя рутину, пока вы масштабируете бизнес.

Начать работу

Что умеет Ответыч?

🔄 Полная автоматизация

Автоответы на отзывы, вопросы и сообщения в чатах. Обработка заявок на возврат.

🧠 Интеллект Google

Использует передовые ИИ-модели Gemini для наилучшего качества ответов.

🕒 Работа 24/7

Обрабатывает обращения по вашему индивидуальному расписанию.

🔌 Официальное API

Полная и безопасная интеграция через Wildberries API.

📦 Умные рекомендации

Подгружает ваш каталог товаров для генерации точных ответов, рекомендаций и допродаж.

🔧 Гибкая настройка

Полностью настраиваемые промты для самых точных и связанных ответов. Лучше, чем у живого менеджера.

📋 Пошаговая настройка

0

Установите Add-on

Установите дополнение «ОТВЕТЫЧ» из Google Workspace Marketplace.

После установки откройте любую Google Таблицу → Расширения → ОТВЕТЫЧ
1

Активация лицензии

Для начала работы необходимо активировать подписку.

Расширения → ОТВЕТЫЧ → 🔐 Ввести лицензионный ключ

2

Токен Wildberries (5 мин)

Перейдите в кабинет селлера:

seller.wildberries.ru/api-integrations

→ Создать токен → Для интеграции вручную

⚠️ Важно: Создайте ТОЛЬКО ОДИН токен. Тип: Персональный. Доступ: Чтение и запись.

Со ВСЕМИ категориями:

  • ✓ Возвраты
  • ✓ Чат с покупателями
  • ✓ Вопросы и отзывы
  • ✓ Контент (для каталога)

Вставьте токен в таблицу:

Расширения → ОТВЕТЫЧ → ⚙️ НАСТРОЙКИ → 🍓 Ключи API Wildberries

3

Ключи Gemini (10 мин) ⚠️ ВАЖНО

Перейдите по ссылке: aistudio.google.com/api-keys

🌐 Из России доступ только через VPN! (Для работы Ответыча VPN не требуется).

Создайте ключи. Обязательно каждый новый ключ в НОВОМ ПРОЕКТЕ!

  • ✓ Справа сверху: "Create API key" → В поле "Choose an imported project" нажмите "Create project" (назовите, например: Gemini Project 1) → Создайте проект
  • ⚠️ Если Google не дает создать проект, зайдите на сайт в режиме "Инкогнито" и повторите попытку
  • ✓ Назовите ключ (например, Gemini API Key 1) → Create API key
  • ✓ Скопируйте ключ и сохраните
  • ✓ Повторите шаги выше для каждого нового ключа
Ваш тариф определяет количество ключей:
START — 2 ключа (2 проекта)
BASIC — 4 ключа (4 проекта)
PRO — 6 ключей (6 проектов)
PREMIUM — 8-10 ключей (8-10 проектов)

Вставьте созданные API-ключи:

Расширения → ОТВЕТЫЧ → ⚙️ НАСТРОЙКИ → 🤖 Ключи API ИИ (Gemini)

4

Настройте промты (5-10 мин)

Перейдите на лист НАСТРОЙКИ (вкладка внизу таблицы).

Вариант А (быстро) 🚀
Универсальный промт. Тон, эмоции и стиль можно настроить через выпадающие списки. Для базовых ответов этого более чем достаточно.
Вариант Б (качественно) 🎓
Индивидуальный промт. К универсальному промту добавьте все, что считаете нужным.

Например:
• Укажите название вашего бренда, что продаете, какие ценности, стандарты общения
• Уточните, что должен писать ОТВЕТЫЧ в специфических случаях
• Укажите способы обратной связи (учитывайте, что Wildberries отклоняет ответы с номерами телефонов)
• Опишите любые другие инструкции

💡 Пишите инструкции так, как объясняли бы задачу новому сотруднику. Чем больше инструкции — тем точнее ответы.
5

Загрузите каталог (2 мин)

Опционально. Для включения умных рекомендаций и повышения качества ответов на вопросы.

После загрузки каталога вы можете исключить некоторые товары, чтобы ОТВЕТЫЧ их не учитывал в своих ответах и рекомендациях (по умолчанию включено все).

Вы можете указать свои комментарии по товару в столбце "Дополнительно", если это потребуется.

Расширения → ОТВЕТЫЧ → ⚙️ НАСТРОЙКИ → 📥 Загрузить каталог с WB

6

Протестируйте автоответчик

  1. Расширения → ОТВЕТЫЧ → 🔧 РУЧНОЙ РЕЖИМ → 📥 Загрузить всё
  2. Расширения → ОТВЕТЫЧ → 🔧 РУЧНОЙ РЕЖИМ → ✨ Сгенерировать ответы
Проверьте ответы. Исправляйте и уточняйте промт на листе НАСТРОЙКИ, пока результат вас не устроит.

Когда промт готов, а ответы сгенерированы, протестируйте отправку:

Расширения → ОТВЕТЫЧ → 🔧 РУЧНОЙ РЕЖИМ → 📤 Отправить всё

7

Запустите автоответчик

Расширения → ОТВЕТЫЧ → ▶️ ЗАПУСТИТЬ автоответчик

✅ Готово! ОТВЕТЫЧ работает в автоматическом режиме. Ответы генерируются и отправляются сами. Вы можете закрыть вкладку.

Важно знать

🔒 Безопасность

Сервис ОТВЕТЫЧ работает по модели BYOK. Все ваши API-ключи и данные хранятся в вашем аккаунте Google. ОТВЕТЫЧ не хранит и не использует никакие пользовательские данные. За их безопасность отвечаете вы самостоятельно. Не предоставляйте доступ к таблице незнакомым людям.

💰 Стоимость

Вы оплачиваете только стоимость подписки на сервис.
WB API — бесплатно.
Gemini API — бесплатно (используются бесплатные лимиты).

🌙 Ночной режим

Настройте время работы автоответчика на листе НАСТРОЙКИ. Не устанавливайте ночное время без необходимости. Это создает негативный пользовательский опыт у ваших покупателей.

💻 Работа в Cloud

Сервис работает на серверах Google. После запуска автоответчика вкладку можно закрывать. Рекомендуем добавить ее в избранное для быстрого доступа к настройкам и инструкциям.

Поддержка

Остались вопросы? Свяжитесь с нами:

Email: otvetych@gmail.com

Telegram: скоро появится